符合以下条件，可以要求换货

1. 客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的；
2. 实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的。

符合以下条件，可以要求退货

1. 客户收到货物后两天之内，发现商品有明显的制造缺陷的；
2. 货物经过一次换货但仍然存在质量问题的；
3. 由于人为原因造成超过我们承诺到货之日5天还没收到货物的。

在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求

1. 货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的；
2. 超过退换货期限的退换货要求；
3. 退换货物不全或者外观受损 ；
4. 客户发货单据丢失或者不全；
5. 产品并非我们提供；
6. 货物本身不存在质量问题的 。

 明细阅读：

1、收货15天内（以运单签收日期为准）如发现产品质量问题，请及时与客服联系。逾期不予受理。问题产品必须保持包装完整(请自带包装， 不可直接在产品原厂包装盒粘贴或书写)。请用邮局平邮（江浙沪可用快递方式退回）请先垫付邮费，公司收到货会全额退款给你，注意运费到付的方式，我们是不签收的。长期合作的批发客户是不限退换货期限的，把历次累积下来的问题产品达到一定的数量，附退货清单，直接发一个物流给我们（但同样要注意：产品包装不要损坏，产品看不出有使用痕迹），这样的话对双方都有好处，因为我们的价格已经没有什么利润了，一次这样的快递费用有的可能远超过我们发一箱货的利润。
2、退换货前请一定先与客服沟通，领取售后服务表格，并配合客服处理退换货的处理，以便跟踪您的退货获得及时处理。
3、客户对某同一类产品颜色或款式的指定，我们只能尽力满足，但不能100%保证。如因颜色或款式不相符将不予以退换货。
4、对于明显是运输中挤压损坏的商品，不属我们能承担的范围之内，我们只能尽量好的包装发出的货物，减少这方面的情况。通过快递方式的货物最好签字的同时当着送件人员的面打开包
装，如发现有因运输损坏的货物可要求退回，我们会找快递公司赔偿。
5、对于把非我公司所售的商品寄到我公司的情况，我们保留对本次全部退换货不处理或直接返给客户的权利。
6、退回的产品包装损毁或不完整、产品配件或相关资料不齐、未经授权擅自修理或改装、未按正常方法使用或贮存、超出售后服务期限的商品，不予退货。
7、售后服务是公司最基本的服务，我们愿意为大家提供良好的售后服务，同时良好的售后服务也需要客户的配合，请在退换货前仔细阅读以上说明，尽可能按公司以上规定办理，以免影响对您的售后服务。