关于我司售后问题处理方法的公告(拍下产品即默认同意)
1.关于快递或者物流签收:一定注意查看外包裹是否完好,如出现外包裹严重受压变形、破损、内容物溢出、快递私自外箱打补丁等情况,请于当场拍照留存证据,且与快递说明是“问题件拒收”,同时联系我们处理售后;一旦快递签收即视为产品完好收到,非质量问题我们不与退换货,与快递相关的售后与我们无关且不予解决,请自行与快递协商。
2.产品质量产生的售后:请于收货24小时内及时查看发货数量和产品质量,如出现货物短缺或者产品质量问题,请提供签收时外包装照片、快递面单照片和订单号等;在排除快递因素产品受损的情况后,我们会在24小时内联系您协商退换货或者补发产品,请耐心等待。
3.非产品质量产生的售后:一般原则,基于成人用品的特殊属性,我们需要从源头保证货源的卫生问题,一律不支持无理由退换货,介意者请慎拍;特殊情况,如代发产品客户拒收(未拆包裹)、基于我司红章合约的大宗商品客户和长期代发的店铺VIP以级会员等,在保证不影响二次销售的情况下,我们会酌情予以退换货处理,但运费需要自理,且我们会在快递派送当场拆包确认产品完好程度(影响二次销售拒收),详情请联系客服。
4.关于退换货运费的问题:非产品质量原因产生的退换货,运费我司概不负责,且拒收到付件,运费请自理。
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