对于购买一件新的商品，总会有许多的问题，下面我们就经常会出现的一些常规问题统一答复

1、产品有货吗？什么时候能发货呢？

答：我们工厂大部分是现货发售，发货时间通常是付款后3个工作日内。如果是缺货产品，一般在7到15个工作日可以出货；预售类产品以预售日期为准；工程订单大量采购或定制类产品，请于相关客服人员沟通。如发货十天后还没有收到货，或者收货后对产品有任何疑问，请即时与客服联系！

2、你报的价格含税，含运费吗？

答：我们产品的价格均不含税，含税需另外加税点，详询客服；产品价钱不含运费的。买家可选预付或提付两种付款方式，A：预付是买家与卖家确定好相关费用后，买家先将钱款付给本厂，由本厂代收后付给物流托运部；B：提付是货物送达时由买家直接与物流托运部清算相关费用。

运输小知识：

一般货物运输可分为快递和物流，各有优缺点，快递适合相对较小较轻的物品，优点是速度较快，可送货(上门需咨询当地快递)，缺点是费用较高；物流适合大件批量货物，优点是价格实惠（当然前提是大批量，少量也是有起步价的），缺点是速度慢些，省会城市之外一般要中转，货到后要自提货，是不送货的，同时物流站点一般一个城市一个点，所以有时候提货点会比较远。如果发快递，则我厂要先代收物流配送费，因为快递到付是特别贵的(不建议)，发物流则统一客户提货时付托运费给当地物流部，因为物流到付和现付一样收费的。此灯较轻体积小，发快递较划算。

3、什么时候能收到货呢？

答：快递：一般县级以上城市3-5天内；偏远地区或乡村5-7天。（极少数地区可能不提供送货上门）
物流：中部/南部省份：直达地区1～3天；需中转地区5天左右； 北部/西部省份：直达地区5～7天；需中转地区7～10天。
到货时间，还得依赖快递和物流行业的运输能力，发货后10天以上仍未收到货的，请及时联系我们以便查询、跟进，如遇不可抗力因素造成延误，还请您多给予理解，谢谢。

4、关于尺寸、光源？

请买家拍下前仔细阅读注意事项，产品规格尺寸与灯具材质功率等等说明，参数由于都是手工测量，会有小量误差，请以收到的实物尺寸为准。灯具出厂均不含光源--固定式LED灯具除外，为了您验货方便，部分灯具(E27/E14/G9/G4类)会随灯附送光源(赠品不折现)，光源如果不亮破损，不列入赔偿范围，光源本是易碎品，运输途中有可能破损，但是我们会尽力做好保护，如不幸收到破损光源，请亲爱的您到五金店、超市、灯具市场咨询购买，由此造成的不便烦请买家朋友们谅解包容。

5、我只看到图片并没看到实物，不知道有没有色差？

所售灯具图片均实物拍摄，由于摄影器材、技术、角度、光线及电脑显示器等因素各有不同，造成图片出现色差。请不能接受色差问题的亲们谨慎购买，以此类问题发生交易纠纷的将不能作为退货理由以及投诉依据！请大家谅解！另玻璃制品可能会有些许气泡、崩边，木制品有纹路、树结、黑斑等，手工树脂漆类产品会有坑洞、漆彩描边不太均匀，在灯具上面都属于正常情况，介意慎拍！

6、收到的灯具破损，怎么办？

收到货后请于48小时内开箱检查，尽管我们的产品包装很结实，但由于因交付给第三方长途运输配送，所以有一定的风险，对灯具的挤压在所难免，尤其是玻璃制品的物件，发现灯罩或某项配件破损的话，请立即与我们联系并提供破损配件的照片，我们将会把完好的配件补寄给您，费用我们厂家承担。（请您一定不要拒签）。

7、不喜欢，退换货可以吗？

可以。产品质量问题退换货时需保障退回的商品未安装使用（不影响二次销售为原则），产品完好且附带的配件、吊牌、保修卡、说明书、赠品等须齐全；
因买家朋友们的个人原因，同样以不影响二次销售为原则，产品完好并以原有包装寄回（非物流包裹包装），且往返运费需由买家自行承担；
因邮寄中发生的破损，商品遗失等产生的责任，须由买家承担，灯具属于易碎物品，如有损坏，卖家有权拒收，拒绝退款；
另外因为长途跋涉退回的包装箱无法再次使用，需要扣除相应的包装费用，感谢亲的理解与配合，造成不便，烦请谅解。

8、你们保修的吗？

本厂承诺：产品质保两年（注：灯带一年）。自购买之日起，产品在正常使用下出现电器故障问题，可以获得相应年限的保修服务，且产生的费用由我们厂家承担（损耗品如灯泡玻璃等不在保固范围内），保修范围只限于维修或更换问题配件；质保期外提供终身的零配件保修服务（需收取相应的配件成本及运输费）

以下情况则不能享受质保服务：A.电源使用不当，安装不当而造成的损坏；B.非正常使用或不适当修理、改装所造成的损坏；C.错误或疏忽使用不适当配件而造成的损坏；D.其他人为或意外而造成的损坏。

9、关于付款途径？

强烈推荐支付宝交易，即在网上拍下付款完成交易，安全、放心有保障。无法使用支付宝的用户可联系本厂协商其他付款方式如银行汇款。

10、你们的灯具可以出口吗？相关费用如何计算？

答：我们的灯具远销东南亚，欧美等地，出口的灯具不含售后以及托运费，我厂负责将灯具送至客户指定港口城市。如客户需要我厂安排物流直接出口至客户所在国家，所需运输费用根据相关物流行业报价实报实销。

11、出口的灯具不含售后，如果有质量问题如何处理：

答：灯具出现质量问题，联系我们，破损的情况，我们会重新发货，任何合理的问题我们都会给您一个满意的答复。

12、我打款了你不发货怎么办？你会骗我们吗？

答：我们是诚实守信的厂家，诚信是商家良性发展的基石，我们生产的产品就是卖的，您如果打款了我有什么理由不给您发货呢？请放心，我们不会为了您一点钱而自毁信誉的。如果您感觉还是不放心的话，先不着急合作，您可以对我们多了解一下，等到您可以真正信赖我们的时候，咱们再谈合作不迟！！同时，我们工厂是阿里巴巴诚信通客户，支持在线下单购买。

13、关于客服
答：我们上班时间为每天8：30-22:00，如遇不在线，请留言，我们会尽快回复！也可电话直接联系邱经理：133 9290 5859